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华住酒店集团在选人、用人、留人方面有一套自成体系的哲学。笔者以为，对不同层次的人才应适用不同的管理思想，如对基层员工要用法家思想，中低层管理人才要用儒家思想，对高层管理人才则要用道家思想。
对员工，用法家思想
笔者以为，基层员工有三个基本诉求：一是报酬有竞争力;二是工作稳定;三是在一个轻松愉快的环境里工作。
华住大约有3万多名员工，每年接待上亿名客户。每一次跟客户的接触都是由基层员工完成的，他们的专业水平和敬业程度决定了华住的服务水平。
基于连锁酒店的特点和对员工诉求的分析，对于基础员工，笔者建议采用春秋时期的法家思想来管理。
法家思想强调规则、精准执行。《韩非子·用人》中提到：“使中主守法术，拙匠守规矩尺寸，则万不失矣。君人者，能去贤巧之所不能，守中拙之所万不失，则人力尽而功名立”。这句话非常好地概括了标准化、流程化的重要性，强调了执行力的重要性。
笔者认为，高标准、严要求必须配合高回报，基层员工的薪酬必须和经营业绩挂钩。应多劳多得，不能搞平均主义，否则企业就难以持续发展，员工工作的稳定性也就没法保证。
华住真诚地将每一位员工都看作家人。一个门店、一个部门就像一个小家庭。因为利益不是大家抢来、争来的，而是大家齐心合力做出来的。业绩好的门店总是那些团结齐心的门店。
除了创造轻松愉快的工作氛围，华住还设有互助基金，帮助那些遇到困难的家庭。比如，汶川地震时帮助那些无家可归的员工;对于直系亲属丧失劳动能力的员工，则资助其子女上学等。
对管理者，用儒家道家思想
华住的大部分管理者，尤其区域主要管理者，都是早期加入公司，跟着公司一起成长起来的。
华住的管理者跟基层员工一样，也要养家糊口，因此，基本的需求也是丰厚的薪酬。但是，他们对于发展空间和学习成长有更多的期待。不同层次的管理者有不同层次的需求，高层管理者还需要归属感和事业感。
对于包括店长在内的中基层管理人才，儒家思想是合适的管理哲学。诸葛亮曾说：“鞠躬尽瘁，死而后已”，儒家的敬业、忠诚跃然纸上。
笔者认为，对中基层管理人才的管理可归纳为仁爱、忠义、礼和、睿智、诚信。
儒家代表人物王阳明提倡“知行合一”，理论和实践相结合，不能纸上谈兵。这种思想也适合中基层管理者的职责，他们所思考的主要是战术问题，如怎么做这个门店?怎么管好团队?
对于中基层管理人才而言，需要深刻领会集团战略，并将集团战略细化为战术目标和行为。华住需要大量“知行合一”的中基层管理人才。
华住内部将总部平台负责人、“C”字头高管、大区负责人、品牌事业部负责人定义为高层管理者。对于这一群体的管理可以借鉴“道家”思想，引导他们从战略层面看问题，而不能仅仅要求其停留在战术层面。
华住需要一批优秀的领导者，而不仅仅是简单的执行者，或者只知道盯着绩效指标、盯着职务和奖金的高级打工者。
华住已经走过了10年的道路，在下一个10年，华住的发展将不是简单地累加或者机械地增长，所面临问题的艰巨性和复杂性不是CEO一个人能承担的，因此，华住的未来发展需要一批优秀的高层管理者。华住所需要的是具有主人翁精神的创新者、领导者、管理者。
高层管理人才应该具备哪些品质?
第一，要具备“执中”的品质。正如道家提出的“治大国如烹小鲜”，是指治理国家就跟烧菜一样，咸淡适中，火候恰到好处，这便是“执中”。
第二，要具备“朴真”的品质。正如道家提出的“原天地之美，达万物之理”，“圣人法天贵真，不拘于俗”，所表达的意思是，那些形式主义的东西只会浪费和干扰心智，只有返璞归真，才能在杂乱的信息里，抓住事物的本质。
第三，高层管理者重在“治心”，而不是“治事”。华住的高层管理者要想方设法让员工齐心协力。正如庄子所说：“至治之世，不尚贤，不使能。上如标枝，民如野鹿”，意思是说治理国家仅靠几个贤臣、能臣是不够的，而要靠大家努力。
第四，作为高层管理者应具备大公无私的品质。“至人无人，神人无功，圣人无名”。做到“大公”，才能归真;做到“大公”，才能“执中”;做到“大公”，才能“治心”。
华住的高层管理者面对错综复杂的问题、纷繁杂乱的形势、堆积如山的事务，必须要超脱，做到举重若轻，拿得起，放得下。正如庄子所说：“傍日月，挟宇宙，游乎尘垢之外”，“日出而作，日落而息，逍遥于天地之间”。
选才，如淘米
华住对人才的甄选条件可以简单地概括为两大方面、八个条件。
第一方面包括：忠于企业;责任心;有事业心;热爱企业。
第二方面包括：高绩效;能带团队;有学习能力;有创新能力。
华住在人才选拔上的政策是“德才兼备”，或者说是“德智体”三项全能。“德”指的是价值观;“智”指的是能力;“体”指的是体能，健康、精力旺盛同样重要。
笔者认为，可以用淘米的过程来形象地解释华住的人才选拔过程。
众所周知，用淘箩淘米的时候，第一步，要将淘箩沉到水里，此时会有很多空心的糠粕浮上来，这些就好比是无能无用的人，无法留用;第二步，因为淘箩有很细的缝，第二波淘洗的时候很细的小米粒就会漏下去，这些就好比是那些能力不足的人;第三步，最后一波淘洗，也是最难、最费时的淘洗步骤，剔出那些石子、碎砖、泥巴，这些就好比是价值观不符的人。
华住在选拔人才的时候，没有能力的人、能力不足的人、价值观不符的人，都要被剔除。
用人，赏罚并用
奖赏和恐惧是两个主要的激励力量。笔者以为，酒店的用人之道应该奖惩并用。
哪些人要受到惩罚?不作为、混日子、滥竽充数的人;不努力、无能、无德的人;害怕麻烦、逃避问题的人。如果这样的人混迹在组织里，这个企业就会拖沓疲软，正气不彰，毫无生机。
然而，对于企业发展中的合理失误和创新中的失败，笔者以为，应持宽容态度，否则员工会噤若寒蝉，没人敢做事了。
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