高效沟通的前提是听。。。

    经常会有人吐槽，现在沟通一个事儿太难了，其实沟通无处不在，如何沟通高效呢，前提一定是好好的听。怎么好好听呢？结合老师给的方法，以及自己的思考，总结如下：

一、听事实

    一次沟通下来，我们一定要首先听出说的事实是什么，事实如何去判断呢？用老师的方法，可考证，可追溯，不受主观判断影响的内容，就是事实。比如小宝经常跟我说：妈妈，你这个周末要加班，你怎么总在加班，每个周末都加班，其他人的妈妈都不是这样子，就你这样！其实这里面就是当时谈话的那个周末是要加班，这是事实，其他的都是小宝自己想出来的，显然不是啦！

二、听情绪

   还是刚刚上面那个案例，“你怎么总在加班。。。”开始后面基本都是小宝的情绪，当然以前在其他的课上学过情绪目标词，即你只要听到这些词，基本都是情绪非事实，最常见的情绪目标词，如：总是、老是、每次、经常、永远、天天、一直。如果在听的过程中，这些路标词一出现，你就要注意了，对方可能是有情绪了，一定要把事情与情绪分开来才能有效果有质量的听！当然很多时候我们要学会管理对方的情绪，很多时候一定是把情绪的问题解决以后才可能真正沟通！

三、听意图

  还是小宝的这个案例，我们区分出事实和情绪，那他说这些真正的意图是什么呢？其实很简单，他就是需要妈妈周末陪着，仅此而已！但是在工作场，可能也会复杂一些，但是我们在听意图的时候，有一个小技巧可以分享一下，当我们一时听不出来真正的意图时，我们可以在听过程中找关键词，比如对方一直在重复的词，或者是对方加强语气的话语，有可能就是他想要真正表达的真实意图！

   要想沟通有效且顺畅，只有我们真正听出真正的意图，才可能有的放矢，见路开山，遇水架桥，方可让沟通成为一件特别好玩的事儿！