认真听，很重要。。。

    工作中有很多的沟通场景，想要好好沟通，肯定要好好听，听什么呢？一是认真听情绪，二是认真听内容。

    学过一点点教练领导力，老师在课程上提到，我们在听的过程中一定要学会听情绪，什么是情绪呢？老师给了一些情绪路标词，比如当出现总是、老是、每次、经常、永远、这么等词语时，注意了，对方是在发泄情绪，心情不好了，这是一定不能硬碰硬去争辩。

    以前在没听老师的课前，当听到“你总是这样时”，我会反驳说一句，我没有“总是这样”啊，只是有一次两次而已。往往这样子沟通难得继续下去，当对方情绪比较大时，我们首先不是沟通事情而要处理一下对方的情绪。只有把对方的情绪安抚下来，恶劣的情绪缓解下来，接下来才具备沟通的基础。

    当把情绪安抚好以后，再来认真听内容，有些时候两个人争的面红耳赤，细听才发现两人压根儿说的就是两个事情，当两个人都站在自己的立场说着各自的事情，试想类似的沟通有结果吗？显然是没有的，听内容如何能精准呢？建议抓住里面的关键词，比如当接到某些工作需要“回炉”时，一定要问清楚，就像你在餐馆吃饭，某个菜需要重新加工一下，是因为盐味不够还是菜没熟透，还是其他问题，一定沟通清楚，如果说不清楚听不明白自然事就多了起来，所谓因为沟通导致的工作成本增加大概也是这样。

    当对方明显带着情绪来的时候，其实已经非常生气了，只是没有明说“我很生气”而已，这时一定学会审时度势，一面安抚对方的情绪，一面听内容中的关键词，有的放矢效果会更好一些，今天本人亲测过，效果真的还可以哇！不信，你也试试！