管理，能做会听还能忍。。。

    当来到现在的部门，我给自己重新定义，其实我不是什么管理人员，而是一名服务人员，且是带着部门的人一起给大家做好服务。

    当有了这样的定位以后，我发现各项工作开展起来容易了不少，因为自己是服务部门啊，所以服务部门一定要有服务态度，其次还有服务能力，最后还要有服务的标准，所以基于三个维度去细化，好像与管理有关又不相关了哇，瞬间混沌的大脑清醒了不少。

    因为现在部门定位，所以会有很多的声音，比如“服务态度”不好，或者是“服务能力”不太强，还有就是“服务标准”量化不够，当然有些可能还有失公允。总之因为定位是服务部门，所以自然有不少外部和内部的“上帝”，除了硬性的指标“槽”点以外，还有一些主观的“卡”点，比如工作遇到问题了，情绪不太好了，或者心情不佳啦，总之各种都要有所接纳才行，而且还要学会听，不只是简单的接受， 一定要有筛选和过滤，同时还要做反馈和回应，而且回应还不能是简单的回应就可以，一定应到点上，痛点也好难点也罢，总之一定要卡点才行，呵！

    首先自己要能做，其次是要会听，关键是还要能忍，为嘛呢？因为我们做不到真正的感同身受，比如我们自己的需求不一定是“上帝”的需求，当这个点没有卡对时，自然就有了“槽”点，当这样的点多起来，不和谐的声音不会少，这时还要学会忍。其实也不是真正意义的忍，而是要学会在“槽”点中找到改善点吧，就是要学会足够的open，接纳各方神圣的各种建议，有则改之，无则加勉哇！

    当我把自己的管理工作定义为高端服务工作时，呵，压力少了，动力强了，阻力少了，关键是内驱力被激发出来了，不信你试试呢！