客户关系管理参考文献

客户关系管理参考文献

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过建立和维护与客户之间的良好关系，以实现企业长期发展的管理理念和方法。在当今竞争激烈的市场环境中，CRM已经成为企业提高竞争力和实现可持续发展的重要工具。本文将通过对客户关系管理参考文献的研究，探讨CRM的重要性、实施过程和关键成功因素。