原创客房员工的悲哀

客房员工的悲哀

文/李云舒

实习期间是在寒冷的冬天，没有自由，没有人权般地坚持着。我被分到了一家五星级酒店的客房部，负责从事客房的日常卫生维持以及清洁工作。这五个月放我看到不少劣像以及感觉到很难过的憋屈感。

1.肮脏不堪的清洁过程

何为五星级酒店，应是尽全力给客人提供最舒服最安全健康的服务，客房的清洁程度也代表着酒店的形象，是酒店应重视的重要一环，让客人在外工作或旅游，能体验到如家一般的感受。但我看到客房人员为了及早完成任务，用一条抹布完成整个房的抹尘工作，主要包括桌子，茶几，茶壶，洗手间的桌子，柜子等。居然是全部，让人听了不禁恶心。

这也是其次，更过分的是，客房清洁员根本没有按照培训的步骤和要求去严格执行，厕所需要用消毒药水清洗，浴室玻璃 镜子需要抹尘清洁干净，浴缸也要消毒清洗，整个房间最后要进行抹尘和吸尘，在喷空气芳香剂。可怕的是，工作人员完全不达标，面对每天超额的工作量，有限的所需用品，又累又渴，只有偷工减料和侥幸过关才可以勉强完成任务，早点下班。当然，这其中涉及到的因素众多，来自酒店的方方面面以及员工个人的原因。

2.戒指惊魂记

一次我清扫房间的时候，无意中看到一枚平凡无奇的戒指，我差点都想扔了，但想到万一这个粗心大意的客人回头投诉，岂不让我实习过程蒙上阴影，我小心翼翼地包在手套里，安放在工作车上，待到下班交给那个凶巴巴文员就可以了。师傅和我一起用同一辆工作车，在完成所有工作，收拾的时候，她无意无心地把戒指扔了…… 当然我已经忘记这件事。正当我想下班之际，主管文员发疯的问我这个戒指，我如实说到，却还是被责怪，不会有人说带我的师傅，憋屈的眼泪心里默默流。只能乖乖道歉，出来工作哪会有那么多善良的人维护你，护着你，有时候连不应该承担都要被迫去选择接受。这就是真实的社会。无理的责骂必须强忍。

3.只要没晕 必须继续

实习了一个月后，我逐渐熟悉了工作惨无人道的强度，每天强迫自己去完成非人任务。想想一个人要清洁18个客房，每个都差不多100平方米大小，简直是考验我的耐力和毅力。那天很不幸的感冒导致发烧，头痛得像被铁球压着一样，双脚漂浮无力，我多么希望有人抬着我走，我都不介意担架的出场了。推着工作车，任务纸上写着满满的房号，何时可以结束呢，度秒如年大概就可以形容当时的内心感觉。越来越无力，好不容易完成一个房，主管又来电说上个房间很多错漏和不足。我真的不舒服，发烧。知道了主管就无情的望了下我的任务纸，说今天不够人手，让我加油。我的内心是千千万万熊熊烈火，想把面前的人拿去考成烧猪。说的是人话吗？很煎熬，除了吃午饭的休息时间，没有一刻是轻松的，头脑发热，一直到晚上八点，才完成了我的目标。真的很没人性。

我的实习期大半在痛苦中熬着，熬着熬着快变成一壶浓汤，里头都是我对酒店管理文化的失望以及愤恨。相信不只这家酒店这样折磨，工作没有不难受和辛苦的，生活所逼，尽管再无理变态的要求和指导，位了继续下去，能拒绝吗？