公务接待离不开“精细”这波操作--宠物世界

细节决定成败，在接待工作中表现得尤为突出：对陪三命通会巫咸撮要员、车辆时速、调频音量、解说内容、音乐曲目、会议场所、汇报材料、观摩现场、饮食住宿等关键环节，要认真研究，全程模拟演练，选择最佳方案。更要练就“眼观六路、耳听八方”，来宾的一个眼神、一个动作、一句不经意的话，统统留意并体会，以便采取应变措施。

拆得开细节

既是基础，也是境界

由细节入手，乃知乾坤有容。拆得开就是“眼中有活儿”，靠的是洞察力。洞察的实质是“显微放大”, 把事物放得足够大，找到其间空隙，然后合理分拆和合并，进而分类判断、分步处置，这是“见山不是山”的第二重境界。一场接待活动办得好不好，很大程度上取决于前期的准备工作筹划是否精心，部署是否周密。前年的民企500强峰会，辽宁省局打了一场漂亮仗，不仅协助大会主办方办出了别开生面的盛会，还办出了辽宁人的精气神。会后，有同行这样评价辽宁省局，“他们凭借良好形象、优良作风、有力保障，打造出机关事务服务保障工作‘新样本’”。

钻得深细节

既是专业，也是素养

知晓别人知道的是常识，熟悉别人不知道的才够专业。接待工作以展示城市形象、助推城市发展为己任，可以迎来送往浅表做，也能够深入挖掘现精品。此外，对城市文化的感悟和文脉的探寻，也往往体现出接待工作者的基本素养和专业程度。以辽宁省局承接中国民营企业500强峰会接待任务为例，辽宁省局注重突出当地饮食文化特色，峰会期间，佳肴飘香、精英汇聚的营养搭配，将“辽菜”进行了完美诠释。本着“绿色、节约、突出地方特色”的原则，制定了峰会统一菜谱、茶歇菜单、清真餐和工作人员菜谱，既保证与会代表们、工作人员膳食营养均衡，又展现了辽宁风土人情和饮食风格，发挥了辽宁文化宣传使者的作用，助推了辽宁营商环境建设迈向新的台阶。

抓得住细节

既是战略，也是分寸

细节无穷尽，越细量越大。如何驾驭海量信息、把握轻重分寸，是运用合理兵力和有限精力取得战果的关键所在，也是细节意识中的战略思维。有一类细节地处咽喉，似小实大。譬如事关级别任务主宾的习惯性安排，违之则有误。有一类细节贯穿始终，随时变化。在中国民营企业500强峰会期间，辽宁省局接待一处就扮演着综合协调整场接待活动的“总领班”。为了用最短的时间、最快的速度进行科学编配，确保每位参会人员都有对接单位保障，辽宁省局的接待人员不仅要熟记自己的任务分工，还要对整个会务流程通盘了解，做到胸有全局，把会议涉及的问题想全、想细、想具体。对此，省局的相关负责同志集中组织各工作组、联络员培训，并开展全流程演练，确保每名工作人员充分熟悉和掌握参会代表的全部活动日程及活动区域。

处得妥细节

既是职责，也是修为

妥帖是执行和结果的双重要求。方案执行是在计划之内，不折不扣落实到位需要的是严谨细致和原则范围内的适度灵活。应对突发是在计划之外，能否妥善处置最见功力。慎思之，事前的预判是基础。针对行程调整、队伍分合、特殊时空等提前准备预案，一旦遭遇能够做到忙而不乱。笃行之，临场的决断是关键。面临对方信息不全、进展情况不清、支援人手不足等复杂局面，迅速做出准确有效、有条不紊的应对处置，需要我们每一个接待工作者的沉心修为和长久锤炼。正所谓，台上一分钟，台下十年功。民企500强峰会前夕，辽宁省局的接待人员不知熬过了多少个夜晚，核对了多少次信息，预设了多少种方案，演练了多少场环节，即便如此，他们依然尽职尽责，稳步落实，毫无怨言。据了解，由于峰会规模大、人员多、时间紧、任务重，为保证各对接工作精准无偏差，各工作组密切配合，涉及对接全国工商联相关部门的工作组，在克服本小组常规工作压力同时，主动担当，勤于沟通，确保及时迅速掌握宾客住宿、餐饮和会议情况的第一手资料，保证了各酒店提早做好迎宾及会议准备工作。

持得久细节

既是心态，也是作风

做好细节，一时易，长久难。在时光的进程中，细节最能折射和考验人的心态，诸如新鲜与探究、至诚与周密、麻痹与懈怠、厌倦与应付等心路历程。为什么说“新手接待犯错可能反而少”，是因为新同志初到贵地、如履薄冰、谨小慎微、高度负责，一旦时间久了，新鲜感去了，心态变化了，往往会栽倒在“业务熟悉、经验丰富”这样良好的自我感觉中。高手与低手或许仅一秒之别、一线之差。永葆沉稳平和的心态和严谨细致的作风，一靠制度，严格执行简明高效的固定流程，从而久久为功；二靠协作，上下级之间、同事之间温馨提示和咬耳扯袖必不可少；三靠创新，以饱满的激情和更优的做法来完成日复一日的任务，善作善成，常做常新。

因细节成就，犹戒轻忽，尚需集体系统护持；因细节挫折，不必颓废，立志立行从头再来。其实影响成败的因素虽多，真正决定成败的还是人本身，是人的强大信念，是人的奋斗精神，特别是人的品格德行。我们应当坚定信念、不懈奋斗、秉持初心，努力成长为一名合格乃至优秀的接待工作者，千百遍把接待工作做细做新做精，为当地经济社会发展作出积极贡献。

来源 | 辽宁省机关事务管理局

编辑 | 吴天迪

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