9条核心沟通法则。

一、如何控制你自己的想法和情绪，是成功沟通的起点。（情商的重要性）。一种有效的方法是给自己独处的时间先把情绪释放出来（默念，说出来，写出来，或其它方式），再是回复冷静思考这件事情的原因，下一步该怎么办，之后是打起精神，行动起来。

二、清空成见，开始倾听。在现实中，往往对人的第一印象是一团混合的东西，里面有我们能清醒认识到的真相，也有无意识的虚构和偏见，而这些都会影响我们去倾听别人。当别人某种行为冒犯了你，或者令你不快，应该先去思考的探明其背后的原因，而不是先下定论。

三、多换位思考，让别人感受到你在理解他。一般步骤：（1）体察对方的情绪和感受；（2）询问“我在尽力体会你的心情，我觉得你现在有些……，是吗？”，等对方同意或纠正；（3）“这……（某种感受）很严重吗？”等别人的倾诉，发泄；（4）重述别人的话，“你觉得你这么……，是因为……”，让别人继续倾诉；（5）然后表明自己的关切，“告诉我，怎样做会让你感觉好一些？”

四、对别人感兴趣，而不是证明自己有趣。

你这样做得越多，对方回报的感激就越多，对你的感同身受就越强。提问的目的是尽可能多了解对方一点，用心倾听对方的话，而不是一心想着接下来你该说什么。而且应该问那种显示出你想了解更多东西的问题，一般为开放性问题。尽力提出能让对方做出这种回答的问题：“我感到……，我认为……，我曾经做过某事，我会去做某事”。还有种方式，就是对别人刚说的有趣的事情表达出正面的评价。尝试着通过提问去了解一个人，并记着他的兴趣爱好工作生活等情况。

五、多表扬赞赏他人，让对方感到自己有价值，自己很重要。

六、当与处于压力痛苦状态的人沟通时，先予帮助对方抒发郁结和缓解压力。先等对方发泄、抱怨完，别与他争论。等他发泄完后，不要马上申辩，而是问“在跟我多说说”，这使对方发现你并不打算跟他争论，他就放下了戒心，压力也得到了释放。那一刻，正面情绪会逐渐填满负面情绪留下的坑洞。

七、消除错位现象。错位就是自己对自己的认知和别人对自己的认知不一样，即双方感受不一，缺少情感上的同理心。克服的方法一是通过“前馈”，先给别人说出自己想改掉某种行为，请他建议自己改进的方法，在以后努力改进。二是先把“自己的不足”说在前面，这样的谦卑会令人完全卸下心防。

八、茫然无助的时候，主动示弱。如果你坦白自己的错误和不足，人们会原谅你，甚至会试着帮助你，还会加深与对方的情感纽带，因为你让对方感到了他是一个值得信任和依靠的人。现实中，让人们生气或失望的并不是说出真相，而是你为了不说出真相所做出的一切。

九、远离“有毒”的人。对一些人格缺陷或是性情古怪的人敬而远之，比如贪婪的人、极度自恋的人、恃强凌弱的人、爱占便宜的人等等。--《倾听的力量》（节选）